En ecommerce maduro, email marketing y automation generan típicamente entre 20% y 35% del revenue total según benchmarks de Klaviyo y Litmus. Bien hecho es la palanca de mayor ROI; mal hecho es spam que ahuyenta. Esto es lo que recomendamos.
Herramientas: cuál elegir
| Herramienta | Mejor para | Precio base | Fortaleza |
|---|---|---|---|
| Klaviyo | Shopify, ecommerce serio | 45 €/mes (250 contactos) | Best-in-class para ecommerce, flows potentes |
| Brevo (Sendinblue) | PYME, multi-canal | 25 €/mes | Email + SMS + chat, buena relación calidad/precio |
| Mailchimp | Generalista, marca | 13 €/mes | Marca conocida, simple para empezar |
| Omnisend | Ecommerce pequeño-medio | 16 €/mes | Plantillas ecommerce listas |
| Klaviyo + Postscript | Email + SMS | 100+ €/mes | Stack premium SMS+email |
Los flows que SIEMPRE recomendamos
- Welcome series (3-4 emails): cuando alguien se suscribe. Suele ser el flow más rentable.
- Abandoned cart (3 emails en 24h-72h): recupera 10-15% de carritos abandonados.
- Abandoned checkout (más urgente que carrito).
- Browse abandonment: usuario vio un producto pero no añadió al carrito.
- Post-purchase: confirmación, envío, llegada, review request, cross-sell.
- Winback: clientes inactivos a los 60-90-180 días.
- Cumpleaños o aniversario.
- Programa de fidelización (puntos, recompensas).
Métricas que importan
- Open rate: 25-40% es bueno post-iOS Mail Privacy (que infló el dato).
- Click rate: 2-5% bueno, > 5% excelente.
- Revenue per recipient: la métrica de verdad.
- % revenue del email vs total ecommerce: objetivo 20-30%.
- Tasa de baja: < 0,5% por campaña.
- Tasa de spam complaint: < 0,1% (clave para mantener entregabilidad).
Segmentación que rinde
- Nuevos suscriptores vs clientes activos.
- VIP (top 10% LTV): mensajes y descuentos exclusivos.
- Inactivos: campañas de winback distintas a regulares.
- Por categoría comprada: no envías ofertas de bebé a quien compra electrónica.
- Por engagement reciente: los que abren todo vs los que no abren hace 6 meses.
Buenas prácticas técnicas
- Domain auth: SPF, DKIM y DMARC configurados (sino acabas en spam).
- IP dedicada si > 100k envíos/mes.
- Limpieza de lista mensual: eliminar inactivos prolongados mejora entregabilidad.
- Doble opt-in si tu fuente de leads no es 100% limpia.
- Test A/B sistemático: asunto, hora de envío, CTA.
- Plain text version + HTML.
- Diseño responsive y accesible.
IA en email marketing
- Generación de variantes de asunto y copy para A/B test.
- Personalización de productos recomendados con embeddings.
- Predicción de mejor hora de envío por usuario.
- Detección de signal weakening (cuándo un cliente está por irse).
- Triage automático de respuestas al email.
Coste y ROI esperado
Setup inicial + flows base: 2.000-6.000 €. Herramienta mensual: 50-500 € según volumen. ROI típico: por cada euro invertido en email marketing, retorno medio de 30-40 € según DMA (Direct Marketing Association). En ecommerce con buena base, llega a 50-70 €.
