CRO (Conversion Rate Optimization) es la disciplina de hacer que más visitantes compren sin tener que pagar más por traerlos. Bien hecho, sus resultados se acumulan y multiplican el ROI de cualquier otra inversión. Esta es la metodología que aplicamos.
¿Qué tasa de conversión es buena?
Benchmarks publicados por IRP Commerce, Littledata y Statista para 2024-2025:
| Sector | CR mediana | CR top 10% |
|---|---|---|
| Moda y accesorios | 1,4% | 3,1% |
| Salud y belleza | 2,3% | 5,2% |
| Alimentación | 1,9% | 4,5% |
| Electrónica | 1,2% | 3,1% |
| Hogar y jardín | 1,5% | 3,5% |
| Mascotas | 2,5% | 5,7% |
Si tu CR está por debajo de la mediana del sector, hay mucho margen. Si está cerca o por encima, los siguientes puntos son los más difíciles pero los más lucrativos.
Metodología que aplicamos
- Diagnóstico cuantitativo: analítica (GA4) por etapa del funnel.
- Diagnóstico cualitativo: heatmaps, session recordings (Clarity, Hotjar), encuestas y soporte.
- Mapeo de friction points: dónde se pierde gente y por qué.
- Priorización por impacto/esfuerzo: matriz ICE o PIE.
- Hipótesis específicas (no "mejorar la home" sino "cambiar CTA del hero a verbo concreto").
- A/B test con muestra estadísticamente significativa.
- Decisión basada en datos, no en estética.
- Documentar aprendizaje, ganado o perdido.
Las páginas que más mueven la aguja
| Página | Impacto típico | Qué testear |
|---|---|---|
| Ficha de producto | +5-15% CR | Galería, badges, copy, prueba social, urgencia |
| Checkout | +10-25% CR | Pasos, login opcional, métodos de pago |
| Categoría | +3-10% CR | Filtros, orden por defecto, hover de productos |
| Home | +2-8% CR | Hero, CTA, jerarquía, velocidad |
| Carrito | +5-15% CR | Cross-sell, upsell, envío, descuento |
Errores frecuentes
- A/B test con muestra demasiado pequeña: decisiones con datos inválidos.
- Probar muchas cosas a la vez: imposible saber qué cambió la métrica.
- Olvidar segmentar por dispositivo: móvil y desktop responden distinto.
- Optimizar para CR pero ignorar AOV: subir CR un 5% bajando AOV un 8% es perder.
- No esperar al final del test: corte temprano = falsos positivos.
Cuánto tráfico necesitas para hacer CRO serio
Con menos de 20.000 sesiones/mes, los A/B tests tardan mucho en concluir. Por debajo, conviene priorizar cambios "best practice" + análisis cualitativo. Por encima, A/B test continuo es la práctica estándar.
Stack típico
- Analytics: GA4 + Clarity (heatmaps gratis).
- A/B testing: VWO, AB Tasty, Optimizely, Convert (medio-alto). Google Optimize está descontinuado.
- Encuestas: Hotjar, Sleeknote, Wisepops.
- Pruebas con usuarios: Maze, UserTesting.
